[berliner-spieler86]

Gestern Abend beim NetEnt Live Blackjack Classic passiert mir was völlig Neues. Ich spiele seit 22:15 Uhr, läuft alles normal, bin bei +180€ nach etwa 90 Minuten. Dann um 23:45 Uhr mitten in einer Hand - ich hatte 19 gegen Dealer 7 - verschwindet die Dealerin einfach vom Bildschirm.

Kein "Pause"-Schild, keine Ankündigung, nichts. Der Stream läuft weiter, zeigt nur einen leeren Tisch. Meine Hand bleibt offen, kann weder hit noch stand klicken. Chat funktioniert nicht mehr. Nach 45 Minuten kommt ein anderer Dealer, meine Session ist weg, Gewinn auch weg.

Kennt jemand das Problem? Support meint nur "technische Störung, wird geprüft". Aber 180€ sind 180€, und sowas kann doch nicht einfach passieren ohne Entschädigung.

[echtgeld-opa42]

Das ist bei Live-Dealern leider Standard. Hatte letzten Monat bei Evolution Lightning Blackjack das Gleiche - Dealer weg, Session tot. Die rechnen mit "technischen Problemen" und zahlen maximal den Einsatz zurück, nie den potentiellen Gewinn.

[ruhrpott-stefan]

Du hattest 19 gegen 7? Das ist doch praktisch sicher gewonnen, außer der Dealer zieht 21. Würde definitiv nachhaken beim Support, weil die Hand quasi entschieden war.

Ich spiele mittlerweile nur noch RNG Blackjack für sowas. Ja, ist nicht so atmosphärisch, aber dafür keine Dealer-Ausfälle. Die Auszahlungsquote ist eh die gleiche bei den meisten Anbietern - 99,4% bei klassischen Regeln. Und wenn der Server mal hängt, wird die Hand automatisch nach optimaler Strategie zu Ende gespielt.

[gebrannter-tipper]

Moment mal - 180€ Gewinn nach 90 Minuten Blackjack? Das riecht nach Martingale oder anderem progressiven System. Wenn du mit solchen Einsätzen spielst, dass 45 Minuten Ausfall gleich den kompletten Gewinn kostet, dann spielst du sowieso viel zu riskant.

Das Dealer-Problem ist ärgerlich, keine Frage. Aber ehrlich gesagt klingt deine Session nach klassischem Glücksspiel-Hochgefühl. Warst wahrscheinlich schon bei 5-10€ pro Hand, oder? Bei Live-Blackjack kann sowas immer passieren - Internetprobleme, Dealer wird krank, Studio-Technik versagt.

Mein Tipp: Führe ein Session-Log. Notiere dir Einsätze und Gewinne alle 15 Minuten. Dann siehst du, ob du wirklich konstant gewinnst oder nur Glückssträhnen hast. Die meisten Spieler überschätzen ihre Gewinne massiv, weil sie nur die guten Sessions im Kopf behalten.

[leipziger-sascha]

NetEnt Live hat generell Probleme mit der Server-Stabilität. Ist mir bei deren Roulette auch schon passiert - mitten im Spin ist alles eingefroren. Die haben ihre Studios in Malta, und wenn da das Internet schwächelt, sind alle deutschen Spieler betroffen.

Pragmatic Play Live läuft deutlich stabiler, die haben redundante Verbindungen. Deren Blackjack-Tische haben auch niedrigere Mindest-Einsätze, falls du nicht immer so hoch spielen willst.

[hsv-tobi]

Support wird dir maximal den letzten Einsatz erstatten. Hatte das bei Baccarat - 50€ Einsatz, Dealer-Ausfall, bekommen hab ich die 50€ zurück aber nicht die 95€ Gewinn die ich hätte haben müssen.

[schwaben-felix]

Das Problem kenne ich auch, aber von der anderen Seite. Arbeite teilweise in der Casino-Software-Entwicklung, und Dealer-Ausfälle sind ein Riesenproblem für die Anbieter. Wenn ein Dealer plötzlich weg ist - Herzinfarkt, Stromausfall im Studio, was auch immer - müssen hunderte offene Hände irgendwie abgewickelt werden.

Die meisten Casinos haben mittlerweile Protokolle dafür: Hände mit klarem Vorteil für den Spieler (wie deine 19 gegen 7) werden meist als Gewinn gewertet. Aber das muss der Support manuell machen, und viele Mitarbeiter kennen die Regeln nicht.

Mein Rat: Fordere eine Eskalation zum "Games Team" oder "Technical Department". Erkläre genau die Situation - 19 gegen Dealer 7, Hand war praktisch gewonnen. Mit etwas Glück und dem richtigen Sachbearbeiter bekommst du den vollen Gewinn. Hab schon Fälle gesehen, wo Spieler bei solchen klaren Situationen nachträglich ausgezahlt wurden.

Und für die Zukunft: Screenshot von jeder größeren Hand machen. Hilft bei Disputes enorm.

[echtgeld-opa42]

Die 95€ Gewinn die @hsv-tobi erwähnt sind genau der Punkt - NetEnt erstattet nur den Einsatz, nie den theoretischen Gewinn. Hatte letzten Monat eine 20/1 Hand bei deren Live Blackjack, Dealer hatte 6 offen, ich 11 - dann Verbindungsabbruch für 20 Minuten. Zurück bekommen hab ich meine 25€ Einsatz, aber die 50€ Gewinn waren futsch.

Das mit Malta stimmt definitiv - deren Studios laufen über die gleichen Server wie die Sportwetten-Plattformen dort, und wenn abends die Fußball-Wetten hochfahren, bricht regelmäßig was zusammen. Evolution Gaming hat wenigstens Studios in Riga und London als Backup.

[ruhrpott-frankfurt]

Die 20 Minuten Verbindungsabbruch bei @echtgeld-opa42 sind noch harmlos - ich hatte vor 3 Wochen eine Situation wo der NetEnt Dealer mitten im Spiel einfach aufgestanden ist und nie wiedergekommen ist. 85€ Einsatz auf einer Split-Hand gegen Dealer 5, perfekte Situation für Double Down auf beiden Händen.

Das Perverse ist: NetEnt hat in ihren AGB stehen, dass bei "technischen Problemen" nur der ursprüngliche Einsatz erstattet wird. Aber wenn der Dealer einfach seinen Job nicht macht, ist das kein technisches Problem sondern Arbeitsverweigerung. Trotzdem kriegst du nur deine 85€ zurück, nicht die 340€ die du bei korrektem Spielverlauf gewonnen hättest.

Seitdem spiele ich Live Blackjack nur noch bei Evolution - deren Dealer sind zwar manchmal langsam, aber die verschwinden wenigstens nicht mitten im Spiel.

[hsv-tobi]

Die 85€ Split-Hand von @ruhrpott-frankfurt ist genau das gleiche Schema - NetEnt zahlt nur den ursprünglichen Einsatz zurück, egal wie gut deine Position war. Hatte vor 2 Monaten eine ähnliche Situation mit 150€ auf einer Double Down gegen Dealer Bust-Karte, System ging für 35 Minuten offline und ich bekam nur meine 75€ Grundeinsatz erstattet.

Das Ärgerliche ist, dass deren AGB explizit nur "Einsatzerstattung bei technischen Problemen" vorsehen, kein Wort über entgangene Gewinne bei vorteilhaften Händen. Evolution Gaming macht das übrigens genauso - die ganze Live-Casino-Branche hat sich auf diese kundenunfreundliche Praxis geeinigt.